Informativa sulle modalità di spedizione
È possibile ottenere la spedizione gratuita in caso di ordini superiori a 50€ con servizio standard.
Per le spedizioni rapide, i costi variano e sono calcolati al check out.
Il tuo ordine verrà elaborato entro cinque giorni lavorativi dall’acquisto e consegnato dal corriere entro altri tre giorni lavorativi, fatta eccezione per alcuni oggetti che necessitano due/tre giorni di lavorazione prima della spedizione.
La consegna avviene secondo questa tempistica, esclusi festivi, prefestivi e eventuali situazioni impreviste.
Cosa succede se il corriere non trova nessuno all’indirizzo di consegna?
Nel caso in cui il corriere non trovi nessuno al domicilio indicato, tenterà la consegna, lasciando avvisi con istruzioni.
RESI
1. COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
1.1. Hai il diritto di recesso con Kōkōlab senza alcuna penalità specificando il motivo, entro sette (7) giorni dal giorno di ricevimento dei prodotti acquistati sul sito www.kokolab.it
1.2. Per recedere dal contratto ti basterà contattare l’assistenza clienti, attraverso le modalità specificate nell’area Contatti.
1.3. In questo caso, dovrai restituire gli articoli a Kōkōlab, allegando prova di spedizione del prodotto entro sette (7) giorni dalla data di ricezione.
1.4. Le uniche spese che dovrai sostenere sono quelle di restituzione dei prodotti acquistati. Lo spedizioniere a tua scelta e anche le spese di restituzione dei prodotti saranno a tuo carico
1.5. Se il diritto di recesso viene esercitato rispettando le regole sopra indicate, Kōkōlab provvederà a non prelevare l’importo dell’acquisto dalla vostra carta di credito o a restituire l’intera cifra con lo stesso metodo di pagamento.
1.6. Qualora non fosse esercitato in modo adeguato il diritto di recesso Kōkōlab potrà trattenere i prodotti ed effettuare ugualmente l’addebito sulla vostra carta di credito, in questo caso sarai avvisato per e-mail o telefonicamente.
2. COME RENDERE GLI ARTICOLI
Eserciti in modo adeguato il diritto di recesso se sono rispettate anche le seguenti condizioni:
2.1. Devi contattare il supporto indicando numero dell’ordine e motivo del reso.
2.2. Non devi danneggiare, incidere, accendere o rimuovere l’etichetta dai prodotti che intendi rendere.
2.3. E’ molto importante che non venga in alcun modo danneggiata l’integrità della cera o della confezione del prodotto.
2.4. I prodotti vanno restituiti nella loro confezione originale.
2.5. Devi rendere i prodotti a Kōkōlab tramite un’unica spedizione. Kōkōlab, infatti non accetta resi di uno stesso ordine, spediti in momenti diversi.
Per evitare ritardi, ti consigliamo di fornire un numero di cellulare valido, in modo che il corriere o noi possiamo contattarti direttamente in caso di problemi.
Se abito su un’isola, ci sono sovrapprezzi per la spedizione?
No, le spese di spedizione sono uguali su tutto il territorio italiano. Tuttavia, le consegne nelle isole minori potrebbero richiedere dai 2 ai 4 giorni lavorativi in più rispetto ai tempi standard.
Posso indicare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione?
Certamente. Puoi scegliere un indirizzo di consegna diverso da quello associato alla carta di credito utilizzata per l’acquisto, ad esempio per ricevere i prodotti sul luogo di lavoro.
Qual è la differenza tra indirizzo di spedizione e indirizzo di fatturazione?
L’indirizzo di spedizione indica la destinazione della consegna, ovvero dove l’ordine deve essere consegnato, mentre l’indirizzo di fatturazione si riferisce ai dati associati alla carta di credito. È possibile indicare indirizzi diversi per spedizione e fatturazione.
Come posso verificare lo stato della spedizione?
Dopo che il pacco sarà spedito, riceverai un’email con un link di tracking, così potrai monitorare in tempo reale lo stato della consegna tramite il corriere.